Condiciones de compra

1. Antes de pagar

• En la pantalla de pago ves el total exacto, lo que incluye, la política de cambio de fecha y las fechas límite para cancelar con reembolso. Revísalas antes de confirmar.
• Al iniciar el pago guardamos tu cupo durante 20 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, o el banco lo rechaza, el cupo se libera.
• La compra queda confirmada cuando el pago se aprueba, y te enviamos la confirmación por correo.
• Los precios pueden mostrarse convertidos a otra moneda con «≈»: es una conversión aproximada, solo de referencia. El importe que se cobra es el que aparece en la pantalla de pago.

2. Quién puede comprar y qué datos se piden

• Para tener una cuenta de viajero debes tener al menos 14 años. Quien figure como titular de una reserva de tour debe ser mayor de edad (18 años).
• Para cada pasajero de un tour se piden nombre, fecha de nacimiento, tipo y número de documento y grupo sanguíneo, también para los menores. El negocio los usa para el manifiesto del viaje y para atender una emergencia. Si el tour tiene edad mínima, se comprueba con la fecha de nacimiento de cada pasajero.
• Los datos deben ser reales. Si no lo son, el negocio puede negarse a prestar el servicio, y eso cuenta como inasistencia (punto 5).
• Los menores de edad viajan bajo la responsabilidad del adulto que hace la reserva. Lleva el documento de cada pasajero el día del servicio, y los permisos que exija la ley cuando un menor no viaja con sus padres.

3. Anticipo y saldo (tours)

• Algunas salidas permiten pagar solo un anticipo. Esa opción aparece únicamente si reservas con al menos 7 días de antelación y con una tarjeta guardada; si no, se paga el total.
• El saldo no se cobra solo: lo pagas tú desde «Mis reservas» dentro de las 72 horas anteriores a la salida, y antes de que empiece. Te lo recordamos por correo.
• Si llegas a la salida sin haber pagado el saldo, el negocio puede cobrártelo en el lugar antes de empezar o no prestarte el servicio. En ese caso cuenta como inasistencia (punto 5).

4. Cancelar y reembolsos

Puedes cancelar desde «Mis reservas» o «Mis compras». El reembolso depende del tiempo que falte para el inicio, contado hora a hora:

• Más de 7 días antes: te devolvemos el 100 %.
• Entre 7 días y 48 horas antes: te devolvemos el 50 %.
• Menos de 48 horas antes: no hay reembolso.

Esta escala es la misma en tours, eventos, estadías y cotizaciones del chat, y se aplica sobre todo lo que pagaste, incluida la tarifa de servicio. Antes de confirmar la cancelación ves el monto exacto que te devolvemos. Un tour no se puede cancelar después de su hora de inicio; si algo salió mal, usa «Reportar un problema» (punto 11).

Te devolvemos el 100 %, sin importar la fecha, cuando el negocio cancela tu reserva o la salida, cuando bloquea esa fecha, cuando el evento se cancela y cuando el organizador cambia algo esencial de un evento después de tu compra (nombre, fecha, lugar o edades permitidas). Un cambio de precio no da derecho a reembolso.

El reembolso vuelve siempre al mismo medio con que pagaste; el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco. Lo que hayas pagado directamente al negocio por fuera de Birdtur (efectivo o transferencia) se arregla con el negocio. Mientras tengas un reclamo abierto sobre una reserva, no se puede cancelar.

Si estás dentro del plazo de retracto, mira el punto 9 de los Términos y condiciones: el retracto se pide por correo, no con el botón de cancelar.

5. Inasistencia y llegada tarde

• Llega al punto de encuentro a la hora indicada. Si el punto tiene hora de recogida, es la que aparece en tu reserva, antes de la hora de inicio.
• Si no te presentas, o llegas cuando el servicio ya salió o empezó, se considera inasistencia y no hay reembolso. Lo mismo si no se te puede prestar el servicio por no traer los documentos o no cumplir los requisitos publicados (edad, condición física, equipo).
• Si sabes que no vas a llegar, cancela cuanto antes: la escala del punto 4 puede devolverte una parte.

6. Cambios de fecha (tours)

• Solo se puede cambiar la fecha si el tour lo permite. La política de cambios la fija el negocio para el tour o para todos sus tours, y la ves antes de pagar: puede ser gratis, con un recargo o no permitida, según la antelación, y con un número máximo de cambios.
• Si la nueva fecha cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• Después de un cambio de fecha, el reembolso de una cancelación posterior puede tener un tope, que ves antes de confirmar.

7. Si el negocio cancela o no se completa el grupo

Si el negocio cancela una salida por cualquier motivo, incluido que no se haya reunido el número de personas que necesita, por el clima o por una orden de una autoridad, te devolvemos el 100 %. En lugar del reembolso, el negocio puede proponerte otra fecha (sola, con una devolución parcial o con un extra). Aceptarla es tu decisión: si la rechazas, recibes el 100 %.

8. Eventos y entradas

• El precio de la entrada ya incluye todo: no se suma nada al pagar.
• Cada entrada tiene su código QR, que se valida una sola vez en la puerta. Al cancelar una compra, sus códigos quedan anulados. Los eventos de entrada libre no generan código.
• Puedes compartir una entrada con alguien de tu bandada para que vea el código, pero la entrada sigue siendo tuya: solo tú puedes cancelarla y recibir el reembolso. Compartir no es transferir.
• El evento puede tener una edad mínima o máxima y pedir datos de cada asistente. El organizador puede negarte la entrada si no los cumples, y eso no da reembolso.

9. Estadías en alojamientos

• Cada alojamiento publica su horario de llegada y de salida (si no dice otro, llegada de 3:00 p. m. a 10:00 p. m. y salida hasta las 12:00 m.), los días en que no se puede llegar y sus opciones de llegada temprana, llegada tarde o salida tarde.
• El total que pagas en Birdtur incluye las noches, los cargos por persona o cama adicional, la limpieza y los descuentos. Los servicios que pidas en el lugar, como llegada temprana o salida tarde con costo, se pagan directamente al alojamiento.
• Las instrucciones para entrar solo las ves cuando tu estadía está confirmada.
• Si no llegas el día de entrada, se considera inasistencia y no hay reembolso. Si el alojamiento cancela antes de tu hora de llegada, te devolvemos el 100 %.
• Respeta las normas de la casa. Los daños que causes durante la estadía son tu responsabilidad ante el alojamiento.

10. Durante el servicio

• Sigue las indicaciones del guía o del personal, sobre todo las de seguridad. El negocio puede retirar del servicio, sin reembolso, a quien ponga en riesgo a los demás o a sí mismo, por ejemplo por consumo de alcohol o drogas o por comportamiento violento.
• Revisa los requisitos de cada tour (condición física, equipo, dificultad) y avísale al negocio de cualquier condición de salud que deba conocer.
• Lo que incluye cada servicio, seguros incluidos, es lo que publica el negocio en su ficha. Lo que no aparezca ahí no está incluido.

11. Si algo salió mal

Si el servicio no se prestó o no correspondió a lo publicado, usa «Reportar un problema» en tu reserva, desde la hora de inicio y hasta 72 horas después del fin programado. Durante ese plazo retenemos el pago al negocio, y el negocio tiene 72 horas para responder. También puedes escribirnos a soporte@birdtur.com. Esto no limita tus derechos de garantía ni la reversión del pago.