Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: BIRDTUR S.A.S.
• NIT: 901.654.646-6
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo: soporte@birdtur.com
• Sitio web: birdtur.com

2. Definiciones

Usamos los términos de la Ley 1581 de 2012: titular es la persona dueña de los datos; tratamiento es cualquier operación sobre ellos (recoger, guardar, usar, circular o suprimir); responsable es quien decide sobre el tratamiento, y encargado es quien trata datos por cuenta del responsable. Los datos sensibles son los que afectan tu intimidad, como los de salud.

3. Tratamiento y finalidades

Recogemos, guardamos, usamos, circulamos y suprimimos datos personales para estas finalidades:

• Crear y administrar cuentas de viajeros y de negocios.
• Gestionar reservas, compras de entradas, cobros, cancelaciones, cambios de fecha, reembolsos y reclamos.
• Entregar a cada negocio los datos que necesita para prestar el servicio reservado.
• Verificar a los negocios y liquidarles lo que les corresponde.
• Enviar avisos de reservas, mensajes y actividad por correo y notificaciones push.
• Publicar reseñas y calcular la reputación de viajeros y negocios.
• Mostrar contenido cercano según la ubicación, si la autorizas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Hacer estadísticas de uso para mejorar el servicio.

El detalle de qué datos recogemos y con quién los compartimos está en la Política de privacidad.

4. Datos sensibles y de menores

El único dato sensible que pedimos es el tipo de sangre, y es opcional: no estás obligado a darlo y negarte no te impide usar Birdtur (artículo 6 de la Ley 1581 de 2012). Las cuentas son solo para mayores de 18 años. Los datos de menores que viajan con un adulto se tratan solo para la reserva, con autorización de su representante y respetando su interés superior.

5. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, también si son parciales, inexactos, incompletos o inducen a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, si lo pides, sobre el uso de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.

6. Área responsable y canal de atención

El equipo de soporte de Birdtur atiende las consultas y reclamos sobre datos personales en soporte@birdtur.com. Escríbenos desde el correo de tu cuenta o adjunta un documento que te identifique, para poder confirmar que eres el titular, su causahabiente o su representante.

7. Consultas

Puedes consultar los datos que tenemos sobre ti. Respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no podemos responder en ese plazo, te diremos por qué y cuándo responderemos, que no será más de cinco (5) días hábiles después del primer plazo (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

8. Reclamos

Si crees que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos la ley, puedes presentar un reclamo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012):

• Indica tu nombre, cómo identificarte, la descripción de los hechos, tu dirección o correo de respuesta y los documentos que quieras aportar.
• Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.
• Cuando el reclamo esté completo, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles.
• Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no podemos, te diremos por qué y cuándo responderemos, que no será más de ocho (8) días hábiles después del primer plazo.

9. Queja ante la Superintendencia

Si después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros no quedas satisfecho, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección de datos personales en Colombia (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

10. Autorización y su revocación

Nos das tu autorización de forma previa, expresa e informada al crear tu cuenta y aceptar esta política, y al aceptar en tu cuenta los consentimientos adicionales (por ejemplo, que los negocios puedan reseñarte o recibir correos y notificaciones). Guardamos registro de cada autorización para poder probarla.

Puedes revocar tu autorización o un consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@birdtur.com desde el correo de tu cuenta. Hoy los consentimientos se aceptan desde la cuenta, pero se retiran por correo. La revocación no procede mientras exista un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, el registro de un pago). Las notificaciones push y los permisos de ubicación y fotos los puedes desactivar tú mismo desde los ajustes de tu teléfono. Para eliminar tu cuenta, sigue los pasos de Eliminar tu cuenta.

11. Encargados y transferencias

Nos apoyamos en encargados del tratamiento (Amazon Web Services, Stripe, Resend, Google, Apple, Expo y Vercel) que tratan los datos solo según nuestras instrucciones. Algunos están en Estados Unidos; las condiciones de esa transferencia están en la Política de privacidad. Los negocios que reciben datos de viajeros los tratan como encargados, con las obligaciones de los Términos para negocios.

12. Vigencia

Esta política rige desde su publicación, el 24 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras Birdtur opere y los datos de cada titular, mientras sean necesarios para las finalidades descritas o exista un deber legal de conservarlos. Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos antes de aplicar el cambio.