Términos para negocios

1. Las partes

• Razón social: BIRDTUR S.A.S.
• NIT: 901.654.646-6
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo: soporte@birdtur.com
• Sitio web: birdtur.com

Del otro lado está el negocio, persona natural o jurídica, que crea su cuenta en el panel. Quien la crea declara que tiene facultades para obligar al negocio.

2. Papel de Birdtur

Birdtur es una plataforma de intermediación: muestra la oferta del negocio, recibe reservas y pagos por cuenta del negocio y le liquida lo que le corresponde. El negocio es el prestador del servicio turístico y responde ante el viajero por su prestación, su calidad, su seguridad y por cumplir la ley que le aplica.

3. Verificación y Registro Nacional de Turismo

• Para publicar, el negocio debe pasar la verificación de Birdtur y entregar la información y los documentos que se le pidan, como su identificación, su RUT, su certificado de existencia o matrícula y su Registro Nacional de Turismo.
• Los prestadores de servicios turísticos deben tener el RNT vigente y actualizarlo cada año (Ley 2068 de 2020). Si el RNT vence, se suspende o se cancela, el negocio debe avisarnos, y Birdtur puede pausar su publicación hasta que lo regularice.
• El negocio garantiza que la información que entrega es verdadera y la mantiene al día.

4. Publicación de contenido

• El negocio es responsable de lo que publica: descripciones, precios, fechas, cupos, puntos de encuentro, qué incluye y qué no, requisitos y políticas de cancelación y de cambios.
• La información debe ser veraz, suficiente y clara, como exige el Estatuto del Consumidor, y el precio publicado debe ser el total que el negocio cobra por el servicio.
• El negocio garantiza que tiene los derechos sobre las fotos y textos que sube, y le da a Birdtur una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en la web, la app y su promoción mientras estén publicados.
• Birdtur puede revisar, pedir cambios o retirar contenido que incumpla estos términos o la ley.

5. Membresías y planes

• El negocio puede usar el plan gratuito o contratar un plan pago con más funciones y límites más altos. Las funciones, los límites y los precios vigentes de cada plan se muestran en el panel, en «Tu plan», antes de contratar.
• Renovación: los planes pagos se cobran por adelantado, en pesos colombianos, por el periodo elegido, y se renuevan solos al final de cada periodo con el medio de pago registrado, hasta que el negocio los cancele.
• Cambio de plan: subir de plan rige de inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo; bajar de plan rige desde la siguiente renovación.
• Cancelación: el negocio puede cancelar desde el panel cuando quiera. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después pasa al plan gratuito. No se devuelven periodos ya pagados, salvo que la ley lo exija.
• Cobro fallido: si un cobro no se puede hacer, avisamos por correo. Si sigue sin pagarse a los cinco (5) días, el plan pasa al gratuito y lo que supere sus límites (por ejemplo, tours publicados) queda pausado hasta que se pague un plan.
• Birdtur puede cambiar los planes y sus precios avisando con anticipación. Quien ya paga conserva su precio hasta el final del periodo en curso.

6. Cobros a través de Birdtur

Cuando el viajero paga en Birdtur, Birdtur recibe el pago por cuenta del negocio a través de Stripe. Lo que corresponde a Birdtur por la intermediación se descuenta según el acuerdo comercial y el plan del negocio, y las condiciones vigentes se muestran en el panel. Las reservas que el negocio registra a mano o cobra por fuera de Birdtur (en efectivo o por transferencia) no pasan por Birdtur ni generan liquidación.

7. Liquidaciones

• Birdtur le paga al negocio en pesos colombianos (COP), por transferencia bancaria a la cuenta que registró, por cada reserva pagada en Birdtur.
• El pago se hace después de que se presta el servicio, en un plazo en días hábiles que depende de la reputación del negocio en Birdtur. El plazo de cada reserva se ve en el panel.
• Si el tour tenía precio en otra moneda, se liquida en COP según la conversión del cobro que se muestra en el panel.
• Cada pago queda registrado en el panel con su comprobante, y el negocio confirma si le llegó. Si no le llegó o el valor no coincide, lo reporta desde el panel para que lo revisemos.
• Los impuestos, retenciones y gravámenes que la ley ordene se aplican sobre cada pago. El negocio responde por sus propias obligaciones tributarias y de facturación.

8. Datos bancarios

El negocio debe registrar una cuenta bancaria a su nombre para cobrar por Birdtur. Birdtur guarda esos datos cifrados, los muestra enmascarados y limita quién puede verlos completos, dejando registro de cada consulta. Para proteger al negocio, cambiar la cuenta pide una nueva confirmación y pausa los pagos por un tiempo corto. Birdtur no responde por pagos enviados a una cuenta mal registrada por el negocio.

9. Reembolsos, disputas y retenciones

• Si el viajero cancela, se le devuelve lo que diga la política de cancelación del negocio. Si el negocio cancela o no presta el servicio, el viajero recibe el 100 % y el negocio no cobra esa reserva.
• Mientras una reserva tenga un reclamo o una disputa abierta, su pago queda retenido y se paga el mismo día en que se resuelve, si el resultado es a favor del negocio.
• Si un reembolso o un contracargo llega después de que el negocio cobró, el negocio debe devolver ese valor. Si no lo hace en el plazo que le indiquemos, Birdtur reembolsa al viajero y descuenta la deuda de los pagos siguientes.
• El negocio debe responder los reclamos de los viajeros y colaborar con las pruebas que Birdtur le pida.

10. Cumplir lo publicado

El negocio se obliga a prestar el servicio tal como lo publicó y en la fecha reservada, a respetar el precio que pagó el viajero y su política de cancelación, y a no cobrar al viajero cargos que no estaban publicados. Tampoco puede pedirle al viajero que pague por fuera de Birdtur una reserva hecha en Birdtur.

11. Sanciones, suspensión y vitrinas

• Si el negocio incumple estos términos o la ley, Birdtur puede, según la gravedad: advertirle, bajar su reputación, pausar uno o varios de sus tours o eventos, pausar su vitrina, retener pagos de reservas en disputa o suspender o cerrar su cuenta.
• La vitrina (la página propia del negocio dentro de Birdtur o en su dominio) se rige por estas mismas reglas, y Birdtur puede pausarla si incumple.
• Salvo urgencia o faltas graves, avisamos al negocio con el motivo y le damos la oportunidad de responder antes de suspender. Si se suspende la cuenta, Birdtur puede retirar sus publicaciones, y las reservas ya pagadas se atienden según estos términos.

12. Protección de niños, niñas y adolescentes

La explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes se castigan penal y administrativamente en Colombia (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). El negocio se obliga a adoptar y cumplir el código de conducta contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes que la ley exige a los prestadores de servicios turísticos, a no ofrecer ni permitir servicios para ese fin y a denunciar cualquier caso ante las autoridades. Incumplirlo da lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la denuncia correspondiente.

13. Datos de los viajeros

Los datos de los viajeros que el negocio recibe por Birdtur los trata como encargado del tratamiento (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Por eso debe:

• Usarlos solo para prestar el servicio reservado y atender al viajero, y nunca para venderlos, cederlos ni enviarle publicidad sin su autorización.
• Guardarlos con medidas de seguridad adecuadas y darles acceso solo a quien los necesite.
• Avisar a Birdtur en soporte@birdtur.com de cualquier incidente que los ponga en riesgo y de cualquier solicitud de un viajero sobre sus datos.
• Borrarlos cuando ya no los necesite, salvo que la ley le exija conservarlos.

14. Terminación

El negocio puede cerrar su cuenta cuando quiera desde el panel o escribiendo a soporte@birdtur.com. Antes debe atender o cancelar con reembolso las reservas pendientes. Birdtur puede terminar la relación por incumplimiento, según la sección 11, o sin causa avisando con treinta (30) días de anticipación. Al terminar, Birdtur liquida los saldos pendientes, descontando las deudas y retenciones que correspondan, y conserva la información que la ley le exija.

15. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si los cambiamos de forma sustancial, avisaremos por correo o en el panel con anticipación. Seguir usando el panel después de que el cambio rija significa aceptarlo.