Eliminar tu cuenta

1. Desde la app

• Abre la app de Birdtur e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
• Ve a Perfil › Eliminar cuenta.
• Revisa lo que se pierde y toca Enviarme el código. Te llegará un código de 4 dígitos al correo de tu cuenta.
• Escribe el código, toca Eliminar mi cuenta y confirma. Tu sesión se cierra en ese momento.

2. Desde la web

• Inicia sesión en birdtur.com.
• Entra a tu cuenta y ve a Inicio de sesión y seguridad › Eliminar cuenta.
• Pide el código, escríbelo cuando te llegue al correo y confirma.

3. Por correo

Si no puedes entrar a la app ni a la web, escribe a soporte@birdtur.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Así confirmamos que la solicitud es tuya. Si escribes desde otro correo, te pediremos que confirmes tu identidad antes de seguir.

4. Antes de eliminarla

• Si tu cuenta es también dueña de un negocio activo en Birdtur, primero debes cerrar el negocio desde el panel de negocios. Mientras tanto, la eliminación no se puede completar.
• Eliminar la cuenta no cancela ni reembolsa por sí solo tus reservas futuras. Si quieres cancelarlas, hazlo antes desde cada reserva, según su política de cancelación.
• La eliminación no se puede deshacer.

5. Qué se borra de inmediato

• Tu acceso: la cuenta queda desactivada y ya no se puede iniciar sesión con ella.
• Tu correo de acceso y tus teléfonos de contacto. Tu correo queda libre por si algún día quieres registrarte de nuevo.
• El código de eliminación que te enviamos.

6. Qué más puedes pedir que borremos

Si quieres que además suprimamos los datos de tu perfil (nombre, foto, documento, fecha de nacimiento, dirección, tipo de sangre y contacto de emergencia), tus favoritos, itinerarios y presupuesto, los identificadores de notificaciones de tus dispositivos, la vinculación con Google o Apple, tus reseñas y tus mensajes, escríbenos a soporte@birdtur.com desde el correo de la cuenta, al eliminarla o después. Lo hacemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (sección 7).

7. Qué conservamos y por cuánto tiempo

• Registros de reservas, pagos, reembolsos y facturas: hasta diez (10) años, por obligación contable y tributaria (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y artículo 60 del Código de Comercio).
• Información de un reclamo, una disputa o un contracargo: mientras el caso siga abierto y hasta que venzan los plazos para reclamar.
• Lo que pida una autoridad o sea necesario para prevenir fraudes: el tiempo que exija la ley.
• Los negocios con los que reservaste conservan los datos de tus reservas que necesitan para su propia contabilidad.

8. Plazo de respuesta

La eliminación desde la app o la web es inmediata. Las solicitudes por correo las respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Más detalles en la Política de privacidad y en la Política de tratamiento de datos personales.